Yasal Bilgiler
Genel Hizmet ve Satış Koşulları
Bu koşullar, Mefküre Ülker Consulting tarafından sunulan hizmetler ve dijital ürünler için sözleşmenin kurulması, ödeme, iptal, iade ve cayma esaslarını düzenler.
Son güncelleme: 11 Ekim 2026
Hizmet sağlayıcı ve iletişim
Mefküre Ülker Consulting
İşletme sahibi: Mefküre Ülker
Im Zollhafen 18
50678 Köln
Almanya
Telefon: +49 2233 8059233
E-posta: info@mefkureulker.com
Web sitesi: www.mefkureulker.com
Başvurular, şikâyetler, iptal ve cayma bildirimleri bu iletişim bilgilerine yöneltilebilir.
Koşulların kapsamı
Bu koşullar; demans konusunda danışmanlık, hasta yakınlarına destek, bilişsel değerlendirme ve uyarım, ev ziyaretleri, eğitim, seminer ve benzeri hizmetler ile e-kitap ve diğer dijital içeriklerin satışına uygulanır.
Satın alınan hizmetin kapsamı, süresi, görüşme biçimi, gerçekleştirileceği yer ve varsa teslim edilecek belgeler bireysel teklifte veya hizmet açıklamasında belirlenir.
Bireysel olarak kararlaştırılan koşullar, emredici hukuk hükümleri saklı kalmak üzere bu genel koşullara göre önceliklidir.
Hizmetlerin niteliği
Danışmanlık ve değerlendirme hizmetleri tıbbi tanı, ilaç tedavisi veya psikoterapi yerine geçmez. Bilişsel tarama ve değerlendirmeler tek başına tıbbi tanı oluşturmaz. Belirli bir sonuç veya iyileşme garanti edilmez.
Hasta yakınlarıyla görüşmeler çevrim içi veya yüz yüze gerçekleştirilebilir. Hasta ile doğrudan çalışmaya ilişkin ilk değerlendirme yüz yüze yapılır. Sonraki çalışmaların biçimi, kişinin ihtiyaçlarına ve kararlaştırılan hizmete göre belirlenir.
Hasta yakınının hizmet satın alması veya ücretini ödemesi, hasta adına temsil ya da hastanın sağlık bilgilerine erişim yetkisini kendiliğinden sağlamaz. Hastanın katılımına ve bilgilerinin paylaşılmasına ilişkin gerekli yasal şartlar ayrıca gözetilir.
Acil tıbbi durumlarda uygun sağlık hizmetlerine başvurulmalıdır.
Teklif, sözleşmenin kurulması ve randevu
İletişim kurulması, durumun anlatılması veya bilgi talep edilmesi tek başına ücretli bir sözleşme oluşturmaz.
Bireysel hizmetlerde müşteriye hizmetin kapsamını, toplam ücretini ve ödeme koşullarını içeren bir teklif gönderilir. Bu genel koşullar ve ilgili cayma bilgileri, teklif kabul edilmeden önce müşterinin inceleyebileceği ve saklayabileceği şekilde sunulur.
Sözleşme, müşterinin somut hizmeti, ücretini ve sözleşme koşullarını açıkça kabul etmesiyle kurulur.
Önceden gönderilmiş ücretli teklife ilişkin Calendly randevu kaydı; gerekli ön bilgilendirme yapılmış ve müşterinin ödeme yükümlülüğünü açıkça kabul etmesi sağlanmış olması şartıyla teklifin kabulü olarak değerlendirilir. İlgili teklifin ve kararlaştırılan hizmetin bilgileri saklanabilir bir ortamda teyit edilir.
Calendly randevu planlaması için kullanılır. Calendly üzerinden ücret tahsil edilmez.
Her bireysel danışmanlık görüşmesi ayrı satın alınır. Düzenli aralıklarla görüşme yapılması kendiliğinden abonelik, otomatik yenileme veya sonraki görüşmeleri satın alma yükümlülüğü oluşturmaz.
Dijital ürünlerde sözleşme, Tentary sipariş sürecinde ürünün toplam fiyatı ve ilgili koşullar gösterildikten sonra ücretli siparişin onaylanmasıyla kurulur. Satıcı Mefküre Ülker Consulting’dir.
Fiyat, ödeme ve fatura
Hizmetin toplam fiyatı, uygulanması gereken vergiler ve varsa ulaşım veya benzeri ek giderler sözleşme kurulmadan önce bildirilir. Önceden açıklanmayan ve müşteri tarafından kabul edilmeyen ek ücretler talep edilmez.
Türkiye’deki müşterilere sunulan bireysel danışmanlık ve Türkiye’de gerçekleştirilen ev ziyaretlerinde, kabul edilen ücretin hizmet tarihinden en geç üç iş günü önce ödenmesi gerekir. Son ödeme tarihi teklifte belirtilir.
Ödeme, müşteriye yazılı olarak bildirilen banka hesabına havale yoluyla yapılır.
Ödeme alındıktan sonra Almanya’daki işletme tarafından fatura düzenlenir. Hasta yakını hizmeti kendi adına satın alıyorsa fatura bu kişi adına düzenlenir.
Dijital ürünlerin fiyatı ve ödeme seçenekleri Tentary sipariş ekranında gösterilir. Ödeme, sunulan seçeneklere göre Stripe aracılığıyla gerçekleştirilir.
İptal, randevu değişikliği ve iade
Randevu iptalleri e-posta veya randevu teyidindeki iptal bağlantısı üzerinden iletilebilir. Randevu değişiklikleri tarafların anlaşmasıyla yapılır.
İptal edilen ve henüz sunulmamış bireysel danışmanlık veya ev ziyareti için alınan ücret iade edilir. İade, gecikmeksizin ve iptal bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, müşteriye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Sağlayıcı hizmeti gerçekleştiremiyorsa müşteri gecikmeksizin bilgilendirilir. Yeni bir tarih ancak müşterinin kabulüyle belirlenir. Yeni tarih üzerinde anlaşma sağlanamazsa sunulmayan hizmet için alınan ücret en geç 14 gün içinde iade edilir. Müşterinin diğer yasal hakları saklıdır.
Eğitim veya etkinlikler için farklı iptal koşulları varsa bunlar sözleşme kurulmadan önce ayrıca bildirilir ve kabul edilir.
Bu iptal düzenlemeleri, kanuni cayma hakkını ve diğer emredici tüketici haklarını sınırlandırmaz.
Dijital ürünlerin teslimi ve kullanımı
E-kitap ve diğer dijital içerikler fiziksel gönderi yapılmadan, ödeme sonrasında ürün açıklamasında belirtilen sürede elektronik olarak sunulur.
Dosya biçimi, erişim yöntemi, gerekli yazılım ve varsa teknik kullanım kısıtlamaları ürün açıklamasında belirtilir.
İçerikler müşterinin kişisel kullanımı veya açıkça kararlaştırılan kurum içi kullanım içindir. Kanunen izin verilen kullanımlar dışında içeriklerin izinsiz paylaşılması, yeniden satılması, kamuya sunulması veya ticari olarak çoğaltılması yasaktır.
Dijital ürünler genel bilgilendirme amaçlıdır; kişiye özel tıbbi, psikoterapötik veya hukuki danışmanlık yerine geçmez.
Ayıplı veya sözleşmeye uygun olmayan dijital içeriklere ilişkin yasal haklar saklıdır.
Tüketicinin cayma hakkı
Bu bölüm, uygulanacak hukuk kapsamında cayma hakkı tanınan tüketici mesafeli sözleşmeleri ve iş yeri dışında kurulan sözleşmeler için geçerlidir.
Kanuni istisnalar dışında tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
Hizmet sözleşmelerinde süre sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar. Fiziksel taşıyıcıda sunulmayan dijital içeriklerde Almanya hukukunda sözleşmenin kurulması, Türkiye hukukunda ise teslim esas alınır. Aşağıda açıklanan dijital içerik istisnaları saklıdır.
Cayma bilgilendirmesi usulüne uygun yapılmamışsa süre, uygulanacak hukukun öngördüğü şekilde uzar.
Cayma bildirimi
Cayma kararı, sözleşmeden cayma isteğini açıkça belirten bir beyanla aşağıdaki iletişim bilgilerine gönderilebilir:
Mefküre Ülker Consulting
Im Zollhafen 18, 50678 Köln, Almanya
E-posta: info@mefkureulker.com
Bildirimin cayma süresi dolmadan gönderilmesi yeterlidir. Aşağıdaki örnek formun kullanılması zorunlu değildir.
Tentary mağazasında sunulan çevrim içi cayma işlevi de kullanılabilir. Bu yolla iletilen bildirimin alındığı, içeriği ve gönderim tarihi ile saati müşteriye saklanabilir bir ortamda gecikmeksizin teyit edilir.
Caymanın sonuçları
Geçerli cayma halinde alınan ödemeler gecikmeksizin ve cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
Müşteri masrafsız farklı bir yöntemi açıkça kabul etmedikçe iade, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracıyla yapılır.
Almanya hukukunda aşağıdaki yasal şartlar oluşmuşsa, caymaya kadar sunulan hizmet kısmı için orantılı bedel dikkate alınabilir.
Cayma süresi dolmadan başlayan ücretli hizmetler
Almanya hukukunda
Hizmetin 14 günlük cayma süresi dolmadan başlaması için müşterinin önceden açık talebi ve onayı alınır.
Cayma hakkı, kararlaştırılan hizmet tamamen sunulduğunda ve müşteri bu tamamlanmayla cayma hakkını kaybedeceğini hizmet başlamadan önce açıkça teyit etmişse sona erer. İş yeri dışında kurulan sözleşmelerde erken başlama onayı saklanabilir bir ortamda alınır.
Hizmet tamamlanmadan geçerli cayma yapılırsa, yalnızca açık erken başlama talebi ve gerekli ön bilgilendirme dâhil yasal şartların bulunması halinde, sunulan kısmın toplam hizmete oranına uygun bedel istenebilir.
Türkiye hukukunda
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-h maddesi uyarınca, cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmet sözleşmeleri cayma hakkının istisnası kapsamındadır.
Erken başlamanın cayma hakkına etkisi müşteriye önceden açıklanır ve gerekli onay hizmet başlamadan önce ayrıca alınır.
Randevu oluşturulması, ödeme yapılması veya bu genel koşulların kabul edilmesi, gerekli ayrı erken başlama onayını kendiliğinden oluşturmaz.
Ücretli dijital içeriklerde cayma hakkının istisnaları
Almanya hukukunda
Fiziksel taşıyıcıda sunulmayan ücretli dijital içeriklerde cayma hakkının teslim başlamasıyla sona ermesi için aşağıdaki şartların birlikte gerçekleşmesi gerekir:
- Müşterinin teslimin cayma süresi dolmadan başlamasına önceden açıkça onay vermesi.
- Müşterinin teslimin başlamasıyla cayma hakkını kaybedeceğini açıkça teyit etmesi.
- Bu onayları içeren yasal sözleşme teyidinin müşteriye saklanabilir bir ortamda verilmesi.
- Dijital içeriğin teslimine fiilen başlanması.
Türkiye hukukunda
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ğ maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar cayma hakkının istisnası kapsamındadır.
Bu istisna satın alma öncesinde müşteriye açıklanır. Her dijital ürün yalnızca dijital olması nedeniyle otomatik olarak istisna sayılmaz.
Bu düzenlemeler, uygulanması gereken emredici veya müşteriye daha elverişli hükümlerden doğan hakları ve ayıplı hizmet ya da içeriklere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.
Örnek cayma formu
Bu formu yalnızca sözleşmeden caymak istiyorsanız doldurup gönderiniz. Form kullanımı zorunlu değildir.
Alıcı:
Mefküre Ülker Consulting
Im Zollhafen 18, 50678 Köln, Almanya
info@mefkureulker.com
Ben/Biz, aşağıda belirtilen hizmet veya dijital ürüne ilişkin sözleşmeden caydığımı/caydığımızı bildiriyorum.
Hizmet veya ürün:
Sipariş veya sözleşme tarihi:
Teslim tarihi, varsa:
Tüketicinin adı:
Tüketicinin adresi:
Tarih:
İmza, yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa:
Kişisel veriler ve gizlilik
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar web sitesinin Gizlilik sayfasında açıklanır.
İlk iletişimde konunun kısaca açıklanması ve ulaşılabilecek iletişim bilgilerinin paylaşılması yeterlidir. Randevu almak için ayrıntılı sağlık bilgisi gönderilmesi istenmez.
Gerekli sağlık bilgilerinin paylaşılması ve değerlendirmeye katılım, ilgili kişinin hakları ve gerekli yasal şartlar gözetilerek ayrıca düzenlenir.
Görüşmeler önceden ayrıca izin alınmadan kaydedilmez.
Sorumluluk
Sağlayıcının sorumluluğu uygulanacak yasal hükümlere göre belirlenir.
Bu koşullar özellikle yaşam, beden ve sağlık zararları, kasıt, ağır kusur ve ayıplı hizmet veya ürünlere ilişkin emredici hakları sınırlandırmaz.
Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar
Uygulanacak hukuk ve yetkili merciler, ilgili uluslararası özel hukuk ve tüketici hukuku kurallarına göre belirlenir.
İşletmenin Almanya’da bulunması veya faturanın Almanya’dan düzenlenmesi, uygulanması gereken emredici tüketici korumalarını ortadan kaldırmaz.
Türkiye hukukunun uygulandığı tüketici uyuşmazlıklarında, ilgili yılın parasal sınırları ve yasal başvuru şartları çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir.
Bir hükmün geçersiz olması halinde ilgili yasal düzenleme uygulanır. Bu koşullardaki sonraki değişiklikler mevcut sözleşmelere kendiliğinden uygulanmaz.